¿Es posible devolver el televisor?

Hay muchos casos en los que el equipo que la gente compra está defectuoso. Si los clientes están seguros de que los fabricantes o vendedores tienen la culpa, tienen derecho a devolver el televisor a la tienda.

¿Por qué motivo se puede devolver el televisor?

Hay 2 motivos por los que se puede devolver un dispositivo a la tienda:

1. No te gustó la forma en que funcionó. El dispositivo está en pleno funcionamiento, pero algo no le conviene al cliente. Puede solicitar un reemplazo o un reembolso dentro de dos semanas. El cliente debe entregar la mercancía en la tienda. El empleado se asegurará de que el televisor no esté dañado y que la calidad sea la misma que el día de la compra. También es necesario contar con todas las pegatinas y etiquetas que originalmente se encontraban allí. La empresa le devolverá el dinero o le sustituirá el dispositivo.
2. El televisor se dañó y fue culpa de la tienda. En este caso, debe ponerse en contacto con el vendedor, llevarle el producto y explicarle qué es exactamente lo que no funciona. En cuanto esté convencido de que hay una avería, lo reparará o sustituirá.

¡Nota! No todos los televisores son productos que se pueden devolver si no te gustan. Esto hay que aclararlo de antemano.

Aquí hay que tener en cuenta 2 cosas: la presencia de una garantía y evidencia de que el comprador no tiene la culpa de la avería.

¿Durante qué plazo se puede devolver el televisor?

El televisor se devuelve dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.Pero aquí hay que tener en cuenta el período de garantía. Por ejemplo, puedes exigir reparaciones gratuitas después de 2 años (si la garantía lo permite). Pero pedir un reemplazo ya no funcionará.

¡Atención! De hecho, los casos en los que es posible devolver un televisor a una tienda no son tan frecuentes. Es muy difícil demostrar que el cliente tiene razón.

Política de devoluciones

Si se encuentran daños en el dispositivo, debe escribir una declaración al fabricante. Esto debe hacerse de inmediato, ya que después de 2 semanas no podrá presentar un reclamo.

La reclamación consta de las siguientes partes:

1. Detalles de la empresa para la que se redacta la solicitud.
2. Iniciales del comprador.
3. La dirección donde se envía la respuesta.
4. Número de teléfono. Es necesario para que el vendedor pueda contactar con el cliente.
5. Firma y fecha.
6. Hora y lugar de celebración del contrato de compra.
7. ¿Qué quejas tenemos sobre el producto?

Ahora necesitamos formular nuestros requisitos. Puedes solicitar lo siguiente:

1. Devuelve el dinero.
2. Reemplace el televisor con un dispositivo del mismo modelo o diferente.
3. Solicite que las reparaciones corran por cuenta de la tienda.
4. Dar un descuento (su monto depende del grado de daño).
5. Pagar reparaciones que ya hayan sido realizadas por otra empresa.

Este documento se redactará en dos ejemplares. Debes quedarte con uno de ellos y entregar el segundo a la tienda. El empleado receptor pone un sello o firma en su copia. Hay 3 formas de presentar un reclamo:

1. Personalmente.
2. Enviar por correo electrónico.
3. A través de un intermediario (es necesario otorgarle un poder a través de un notario).

Se realizará un examen. La tienda lo paga. Pero si del examen se desprende que el comprador es culpable de la avería, deberá reembolsar los gastos del vendedor.

Si se ha demostrado que la culpa es de la tienda, se deberán cumplir los requisitos especificados en la denuncia. Si el vendedor aún se niega a cumplirlos, el cliente tiene derecho a acudir a los tribunales.

Cuando no puedes devolver tu televisor

No es posible devolver el dispositivo si no informas de la avería en un plazo de 14 días. El segundo caso: se demostró que el comprador era el culpable de la avería del televisor.

Es necesario conservar el recibo después de la compra, ya que es prueba de que el televisor se compró en esta tienda en particular.

Se recomienda revisar minuciosamente el dispositivo antes de comprarlo para que no sea necesario devolverlo.