Devolver un colchón

El marco legislativo

La Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" considera las disposiciones y disputas entre el vendedor y el comprador.

Ortopédico los colchones no se pueden devolver y sólo las empresas más grandes y leales llegan al consumidor a mitad de camino para que la persona pueda obtener una devolución.

La legislación actual de la Federación de Rusia ha “Lista de productos no alimentarios de buena calidad que no están sujetos a devolución ni cambio”. Según esta lista de muebles, que incluye colchones. Esto significa que si el colchón cumple plenamente con los requisitos y características indicados por el comprador, el vendedor tiene derecho a negarse a reemplazar o reembolsar al consumidor el dinero del producto.

Devolver un colchón con la calidad y presentación adecuada

Todavía existe la posibilidad de devolver el colchón. Si en un plazo de 2 semanas no has abierto el embalaje del colchón y no has dormido sobre él, podrás devolverlo al punto de venta donde lo compraste.

Hay un período de garantía, luego, si la calidad es adecuada (el colchón no ha sido abierto del embalaje, no ha sido usado), se puede devolver hasta que expire la garantía. En caso contrario, la devolución de la mercancía es válida si el fabricante no ha establecido garantía para el producto o el período de garantía ha expirado, por un período de hasta 2 años.

Condiciones para devolver un colchón

El producto debe venderse en un punto de venta oficial y el comprador debe conservar un recibo que confirme que ha pagado el dinero.

• El vendedor está obligado a devolver el dinero pagado y compensar los daños causados ​​por la venta de bienes de baja calidad (defectuosos) si el comprador así lo solicita.
• Al comprar un producto bajo contrato de crédito, se devuelve el dinero pagado por el colchón (el dinero que la persona pagó bajo el contrato) y el precio del colchón.
• Si durante este tiempo el colchón se ha encarecido, entonces el comprador tiene derecho a exigir al vendedor la devolución del importe del producto y la diferencia en su coste.

Documentación para cambiar/devolver un colchón

¿Qué deberías llevar contigo? Al realizar la devolución, el comprador deberá llevar consigo: pasaporte (otro documento de identificación), cupón de garantía y recibo de pago.
Si se pierde el recibo, el comprador tiene derecho a traer consigo un testigo que haya presenciado el hecho de adquirir la mercancía.

Devolución o cambio de un colchón en garantía por calidad inadecuada (defecto de fabricante)

Si el comprador identifica una calidad inadecuada y el vendedor cuestiona este hecho, se debe realizar una inspección. El examen podrá ser realizado por el vendedor. Allí podrá comprender si el defecto estaba presente antes de la compra o surgió después de la compra y el daño fue causado por el propio consumidor. Si la situación no se resuelve voluntariamente por ninguna de las partes, entonces las partes se reúnen en el tribunal y allí el juez decide de qué lado está la verdad.

Si el período de garantía del producto ha expirado o no existía y el vendedor se niega a devolver el dinero por la compra del producto, el examen se realiza a expensas del consumidor. Si el consumidor tiene razón y prueba el hecho del matrimonio, el vendedor está obligado a hacerlo.Si no se cumple esta condición, las partes se reúnen ante el tribunal para emitir un veredicto.

¡Importante! Si el comprador fue advertido sobre la imposibilidad de cambio y devolución o firmó el acuerdo correspondiente, entonces no podrá devolverlo.

Procedimiento (registro) para devoluciones en tienda, tienda online

Estamos escribiendo una solicitud de devolución. Si el vendedor no busca una salida a la situación actual dentro de los 14 días que se le asignan, presentamos un reclamo por incumplimiento de los derechos del comprador por ley. Si la tienda no devuelve el dinero y el producto es de mala calidad, entonces el vendedor realiza un examen del colchón y lo envía a los juzgados con los resultados.

La propia tienda puede realizar un examen y demostrar la calidad inadecuada o demostrar que fue dañado por el consumidor. Si no se demuestra la culpabilidad del comprador, entonces la empresa devuelve el dinero, si la empresa no cumple con los requisitos y no responde al reclamo, entonces debe acudir a los tribunales.

En conclusión, me gustaría recomendar tener mucho cuidado a la hora de elegir un colchón, medir cuidadosamente el tamaño y otras características para evitar largas disputas, lo que le ahorrará nervios y dinero, y su sueño será reparador y confortable en un colchón correctamente seleccionado. colchón.