¿Es posible devolver el portátil?
La Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" garantiza el derecho del comprador a devolver la mercancía a la tienda. Los equipos electrónicos están sujetos a una serie de advertencias y condiciones. Hablaremos sobre las características de la devolución de una computadora portátil en nuestro artículo.
El contenido del artículo.
¿Es posible devolver una computadora portátil comprada dentro de las 2 semanas?
Este dispositivo es un equipo complejo, por lo que se puede devolver dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, pero sólo en caso de fallos (defectos) detectados.
Los problemas identificados dan al comprador el derecho a:
- cambiar el producto por un modelo funcional idéntico que no haya sido utilizado,
- sustituir con un pago adicional por un producto de mayor valor (si se desea voluntariamente),
- reembolsar el dinero gastado en su totalidad,
- reembolso parcial, es decir, una reducción en el precio de venta (se requerirá una evaluación financiera de los defectos identificados).
¡Atención! En caso de duda, el vendedor puede ordenar un examen para determinar si hubo un defecto de fabricación o si el defecto apareció por acciones del propietario.
Este no siempre es un trámite correcto y lo realizan las partes interesadas. El comprador tiene derecho a estar presente en la inspección. El conflicto que ha surgido se puede resolver contactando con un centro de diagnóstico independiente o impugnándolo ante los tribunales.
Procedimiento:
Realizamos una reclamación por escrito sobre la calidad del producto, indicando con el mayor detalle posible el motivo de la devolución. La solicitud se redacta en dos ejemplares, uno de los cuales está firmado por el representante de la tienda, sellado y la fecha de recepción de la solicitud. Esta copia queda en manos del comprador.
Le entregamos el portátil completo y en una caja, en el mismo formato en el que se vendió. El sistema operativo no debe contener ningún software instalado de forma independiente.
Al vendedor se le presenta un paquete de documentos: el pasaporte del propietario, recibos de ventas y de caja, instrucciones de funcionamiento y una declaración escrita.
El tiempo para cumplir con el requisito no supera los 7 días naturales en el caso de un cambio y 10 días para la devolución del importe del dinero. Sin embargo, la cita de un examen podrá aumentar este plazo a 20 días.
¡En una nota! Si el usuario no está satisfecho con alguna característica del dispositivo (funciones, color, configuración), esto no le permitirá devolver el producto, cuya calidad cumple con todos los estándares.
La única alternativa es un acuerdo personal, cuando la tienda acepta voluntariamente satisfacer los deseos del cliente.
¿En qué casos puedo recuperar mi dinero?
Pasados los 14 días comienza el periodo de garantía y cambian las circunstancias de devolución del producto. Situaciones que le permiten presentar una demanda monetaria:
Un defecto fatal significa costos de reparación desproporcionados (iguales al precio del producto) o llevará mucho tiempo (2 meses o más) resolver el problema. Esto también incluye una avería que se ha identificado repetidamente y reaparece después de los trabajos de reparación.
El servicio de garantía superó los 45 días (la duración se especifica en un acuerdo escrito entre las partes).Aquí surge un derecho adicional a exigir una compensación monetaria (1% del precio del producto) por cada día de retraso.
Si durante el período de garantía, el producto fue reparado por más de 30 días anualmente.
¡Importante! Indicamos por escrito las bases para la devolución del modelo y el requisito: devolución del importe pagado.
¿En qué casos se debe sustituir una computadora portátil por una nueva durante el período de garantía?
Los motivos expuestos en el apartado anterior se aplican si el comprador decide cambiar el producto.
Los cambios son posibles durante todo el período de garantía. Este plazo está indicado en los documentos del producto, en caso contrario la ley establece claramente un plazo de 2 años.
El cliente no necesita demostrar que el dispositivo falló sin que sea culpa suya. El vendedor realiza un examen por su cuenta y, tras confirmar el defecto, entrega un nuevo dispositivo al consumidor. Sin embargo, si los diagnósticos determinan que las infracciones comenzaron debido a un funcionamiento inadecuado (daño mecánico, conexión de equipos incompatibles, etc.), el comprador paga los costos de inspección incurridos por la tienda.
Hemos revisado los criterios para devolver una computadora portátil a una tienda minorista. Esperamos que nuestra información haya ayudado al lector a resolver su problema.
