¿Son los auriculares un producto técnicamente complejo?
A la hora de adquirir electrodomésticos en una red minorista, siempre conviene recordar la posibilidad de devolver la compra al vendedor del producto. Es difícil imaginar una organización que esté feliz de devolver los productos vendidos. No todas las tiendas permiten abrir el embalaje de un dispositivo eléctrico, como unos auriculares, antes de que el comprador pague el coste del accesorio.
El contenido del artículo.
Características de la devolución de productos técnicamente complejos a la tienda.
Si los auriculares están pagados, pero el comprador no queda satisfecho, éste tiene todo el derecho, sobre la base del art. 25 de la “Ley de Protección de los Derechos del Consumidor”, exigir, dentro de los 14 días, la sustitución del accesorio por otro, o el reembolso. El vendedor, por supuesto, presentará muchos argumentos, uno de los cuales será el hecho de que este accesorio es un producto técnicamente complejo que no se puede reemplazar.
En tal situación, el comprador no debe aceptar los argumentos de los representantes de la tienda, sino exigir pruebas documentales de los motivos del rechazo. Es difícil para una persona pelear con una organización comercial, por lo tanto, si el vendedor se niega, lo mejor es que el consumidor se comunique con la Sociedad para la Protección de los Derechos o directamente con el tribunal en la ubicación territorial de la tienda donde se encuentra. se realizó la compra.
¡REFERENCIA! ¡La ausencia de un documento legislativo claro es una negativa irrazonable a reemplazar el producto!
Al mencionar estas dos organizaciones y tener la clara intención de dar ese paso, no todos los vendedores seguirán hablando de las posibles razones por las que se niegan a reemplazar el producto o devolver el dinero. Pero si la tienda sigue defendiendo sus intereses, entonces hay que acudir a cualquiera de estas agencias gubernamentales sin provocar un escándalo.
¿Son los auriculares un producto técnicamente complejo?
La legislación de la Federación de Rusia proporciona una lista de productos que se clasifican como productos técnicamente complejos. Así se estipula en detalle en la Resolución No. 924, adoptada el 10 de octubre de 2011. ¡Los auriculares no están incluidos en la lista de dichos productos! Esto significa que el comprador tiene todo el derecho a reemplazar el producto u obtener un reembolso.
Si esto no es suficiente para resolver el conflicto entre las partes, se guían por la lista de bienes industriales que no se pueden devolver ni cambiar. Está especificado en GOST 27418-87. En la sección de radioelectrónica y equipamiento del hogar se pueden encontrar auriculares, que son dispositivos auxiliares que amplían las capacidades de la tecnología de radio. Estos argumentos confirman el derecho del comprador a reemplazar el accesorio, ya que no pertenece ni a las categorías complejas ni a las no alimentarias de bienes que no pueden intercambiarse.En otras palabras, si los auriculares no son satisfactorios para el comprador, entonces, según la ley, se reemplazan o se devuelve el dinero.
¿Es posible devolver los auriculares que funcionan a la tienda?
Muchos vendedores recurren a todo tipo de trucos para evitar posibles devoluciones. Por ejemplo, centran la atención del comprador en el hecho de que el embalaje debe tener el mismo aspecto que cuando se vendió. De hecho, no es posible conservar la carcasa de polietileno de los accesorios en su forma original y primero hay que pagar por el producto, luego abrirlo y probar la calidad del dispositivo. El vendedor lo sabe y utiliza la advertencia como argumento para negarse a reemplazarlo.
La ilegalidad de tales acciones por parte del vendedor se impugna ante los tribunales. Sin embargo, la práctica de este tipo de apelaciones en varias regiones de Rusia indica una posible decisión no sólo a favor del comprador, sino también a la inversa. Estos casos son raros y su legalidad puede ser cuestionada debido a la vaguedad de los argumentos presentados. Pero esto requerirá esfuerzos y recursos que superan el coste de los auriculares.
¡IMPORTANTE! Para poder devolver un accesorio comprado, el comprador deberá tener un recibo en mano.
Los vendedores de pequeños accesorios recurren a todo tipo de trucos, citando normas inexistentes o la necesidad de devolverlos "intactos". Esto no ocurre cuando se venden grandes electrodomésticos, ya que el precio de emisión puede costarle el puesto al vendedor. Por lo tanto, debe tener cuidado al comprar productos electrónicos económicos y discutir la posibilidad de reemplazarlos o devolverlos con anticipación.
