¿Por qué el MFP no escanea sino imprime?

Un problema bastante común que encuentran los propietarios de MFP es que el escáner no funciona, aunque la impresora funciona normalmente. Esta situación es común no sólo cuando se instala un producto por primera vez, sino que también ocurre con dispositivos que han funcionado bien durante mucho tiempo para sus propietarios. A continuación veremos las razones más comunes que llevan a que el escáner no funcione y cómo eliminarlas.

Posibles motivos por los que el MFP no escanea pero imprime

El motivo de la situación en la que el dispositivo no escanea, sino que imprime y copia, puede deberse a varios factores, que se pueden dividir en dos grupos:

• hardware;
• software.

Los problemas de hardware incluyen mal funcionamiento del escáner, del cable de conexión o del puerto USB de la PC. Las razones del software a menudo radican en un controlador de dispositivo desinstalado o que no funciona correctamente, o en la incompatibilidad del software con su versión del sistema operativo.

Qué hacer si el MFP no escanea

Debe comenzar a solucionar el problema en función de si esta es la primera instalación del escáner en esta PC o si ha estado funcionando durante algún tiempo.

Si anteriormente utilizó con éxito el escáner y luego, en algún momento, dejó de funcionar, lo primero que debe hacer es reiniciarlo al mismo tiempo que la PC, desconectarlo de la fuente de alimentación durante unos minutos y también verificar la confiabilidad de la conexión del cable USB al dispositivo.

Si esto no ayuda a corregir la situación, debe asegurarse de que el hardware del escáner esté funcionando. Cualquier usuario debe comprender que un dispositivo multifuncional combina un escáner y una impresora en una sola carcasa. Y la funcionalidad de la impresora no significa la funcionalidad del módulo de escaneo. La forma más sencilla de comprobar la capacidad de servicio del módulo de escaneo es desconectar el dispositivo de la computadora e intentar hacer una copia de cualquier documento sin conexión. Si tiene éxito, es una buena señal, si no, lo más probable es que no pueda prescindir de ponerse en contacto con un centro de servicio.

Si está convencido de que el dispositivo funciona en modo fuera de línea (modo copiadora), debe continuar buscando el motivo por el cual el dispositivo no funciona cuando está conectado a una computadora.

Lo siguiente que debe verificar es la capacidad de servicio de la línea de comunicación entre el MFP y la PC. Lo ideal, si es posible, es tomar un nuevo cable USB y conectarlo a un puerto diferente de tu PC, o al menos simplemente cambiar el puerto USB al que está conectado el dispositivo.

¡IMPORTANTE! El MFP debe conectarse directamente al puerto USB de su PC, sin pasar por divisores ni concentradores USB.

Si la manipulación del cable no ayudó, entonces con un alto grado de probabilidad podemos decir que el problema está en los controladores del escáner MFP instalados en la PC o en su conflicto con los controladores de otros dispositivos.

Como regla general, con su MFP se suministra un conjunto de controladores necesarios. El problema puede ser que cada versión del controlador esté diseñada para un sistema operativo específico y, en consecuencia, al instalar actualizaciones, el controlador existente puede dejar de funcionar.

En este caso, debes realizar los siguientes pasos:

• descargue la última versión de los controladores para su MFP desde el sitio web oficial del fabricante, compatible con su sistema operativo;
• desconecte el MFP de la PC;
• vaya a la pestaña de impresoras y escáneres instalados y elimine todos los dispositivos no utilizados y el MFP problemático;
• reiniciar una computadora;
• conecte el cable USB y espere a que la PC detecte el tipo de dispositivo conectado;
• instale la impresora multifunción en esta PC utilizando la última versión de los controladores descargados anteriormente;
• para reiniciar una computadora.

Al completar este algoritmo, reinstalará completamente los controladores de su MFP en su PC, eliminando los problemas existentes.

Tenga cuidado al descargar controladores para impresoras multifunción. Para algunos fabricantes, los controladores del escáner se instalan por separado de los controladores del dispositivo de impresión.